Usuários, stakeholders e personas

Usuários (atores que interagem com o sistema)

Ator	Tipo	Descrição	Plano típico
Visitante do preview	Primário	Profissional cadastrado sem créditos, explorando o editor	Grátis
Prescritor	Primário	Cria projetos 3D, ajusta, aprova e faz pedido/exportação	Essencial · Profissional
Gestor da clínica	Primário	Compra créditos para a equipe, convida membros, define presets	Clínica
Membro da clínica	Primário	Prescritor que consome créditos da organização	Clínica
Equipe da fábrica (admin)	Secundário	Recebe o projeto 3D como pedido, baixa a malha e a ficha técnica, gere planos e concede créditos	—
Agente IA	Sistema externo	Propõe parâmetros a partir do briefing (Claude via API)	—
Serviço de geometria	Sistema interno	Gera malha de fabricação e arquivos STL/3MF (Python)	—
InfinitePay	Sistema externo	Recebe o pagamento dos pacotes e notifica via webhook	—
Relógio	Ator temporal	Expira lotes de créditos e dispara avisos	—

Stakeholders

Stakeholder	Interesse	Influência	Estratégia
Sócios da Moldapé	Receita nova, mais pedidos, diferenciação	Alta	Gerenciar de perto: aprovam preços e planos
Ortesista responsável técnico (dono)	Que a geometria seja fabricável e clinicamente sensata	Alta	Co-autor das regras e do conjunto de avaliação da IA
Prescritores	Rapidez, segurança clínica, custo justo	Média (coletiva alta)	Entrevistas, beta fechado, SUS
Equipe de produção	Arquivo correto, cotas legíveis, sem retrabalho	Média	Validar formatos (STL/3MF/PDF) na descoberta
Pacientes	Conforto e correção	Baixa (indireta)	Representados pelo prescritor; dados minimizados
Nós Tecnologia	Manutenibilidade, custo de infra, portfólio	Alta	ADRs, contrato de geometria, testes de ouro
Provedor de IA	Uso conforme termos	Baixa	Contrato de API, sem dados identificáveis
InfinitePay	Integração correta	Baixa	Webhook verificado (pré-requisito: corrigir R-01)
Reguladores e conselhos (ANVISA, conselhos profissionais) e a LGPD	Segurança do produto, proteção de dados de saúde	Alta (risco)	Avaliar enquadramento regulatório antes do lançamento; dados de saúde tratados como dados pessoais sensíveis (LGPD, art. 11)

Cuidado

O enquadramento da palmilha sob medida como dispositivo médico e a responsabilidade sobre arquivos exportados precisam de parecer jurídico/regulatório. Esta documentação não substitui esse parecer.

Proto-personas

Nota

São hipóteses construídas a partir das personas atuais e dos testes de usabilidade (ortesista, médico, fisioterapeuta). Devem ser validadas com 3 a 5 entrevistas na fase de descoberta.

Carla, fisioterapeuta esportiva (persona primária)

• Contexto: clínica própria, atende corredores; 6 a 10 palmilhas por mês; usa o estúdio clássico.
• Objetivo: mostrar ao paciente-atleta a palmilha antes de fabricar e reduzir ajustes pós-entrega.
• Dores: “não sei como o arco vai ficar até chegar”; explicar cunha varo ao paciente.
• Ganho com o 3D: proposta da IA a partir do briefing (corrida, tênis, objetivo), ajuste visual, pedido em um clique.
• Plano provável: Profissional.
• Frase: “Quero decidir com o olho, não com a imaginação.”

Rafael, podólogo autônomo com impressora 3D

• Contexto: atende em consultório compartilhado; comprou uma impressora FDM e imprime em TPU.
• Objetivo: gerar arquivo confiável sem aprender CAD.
• Dores: softwares em inglês, caros ou complexos; incerteza sobre escala.
• Ganho com o 3D: exportação STL/3MF já em escala, com zonas de densidade.
• Plano provável: Profissional (exportação).
• Frase: “Se eu precisar abrir o Blender, desisto.”

Dra. Helena, gestora de clínica de ortopedia

• Contexto: 5 profissionais, alto volume, quer padronizar condutas.
• Objetivo: presets da clínica, controle de consumo e custo por profissional.
• Dores: cada profissional especifica de um jeito; sem visibilidade de gastos.
• Plano provável: Clínica.
• Frase: “Quero que todo mundo comece do mesmo protocolo.”

Seu Antônio, ortesista da fábrica (persona secundária)

• Contexto: recebe pedidos e produz.
• Objetivo: projeto 3D chega com malha estanque, cotas e ficha técnica.
• Dores: pedidos ambíguos, alturas impossíveis de fabricar.
• Papel no projeto: valida regras de limite e o conjunto de avaliação da IA.

Antipersona

• Consumidor final sem formação clínica criando palmilha para si. Fora do escopo do MVP (risco regulatório e de responsabilidade).

Mapa de empatia resumido (Carla)

Pensa e sente	Ouve	Vê	Fala e faz
Medo de errar com atleta	Colegas usando impressão 3D	Concorrentes estrangeiros com IA	Explica a palmilha com desenhos à mão
Dores: retrabalho, tempo, insegurança na escolha de cunhas			Ganhos: confiança, tempo, argumento de venda ao paciente